1. Atención al Cliente

El vendedor estudia las solicitudes y quejas, proporcionando información sobre el producto a través de:

• Comunicación oral
• Comunicación escrita
• Correo electrónico
• Formularios electrónicos

2. Requisitos para Presentar Quejas o Consultas

En el proceso de presentación de quejas o consultas, el cliente debe:

• Usar su número de pedido, o
• Proporcionar la información necesaria para su identificación

3. Tiempo de Respuesta

La tienda responderá a la reclamación dentro de 14 días hábiles desde el momento de la recepción de toda la información necesaria (punto 2). Las respuestas pueden ser proporcionadas en la misma forma en la que se realizó la solicitud o reclamación.

4. Condiciones para Reembolso

El reembolso sólo es posible si todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones se han cumplido.

5. Obligaciones del Cliente para Devoluciones

El cliente está obligado a reenviar en un plazo de 6 días desde el momento de realizar la compra:

• El envase con el producto
• El documento que confirme el hecho de haberlo comprado (recibo o factura)
• El formulario de devolución rellenado

6. Canales de Atención

España

Teléfono: +34 902 042 533

Ecuador

Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda.

• Teléfonos: +593 74 134 720 / +593 74 134 730
• Email: jcastillo@eljuric.com
• Dirección: Av. Gil Ramírez Dávalos 5-32 y Armenillas, Cuenca - Ecuador

7. Cálculo del Reembolso

La cantidad del reembolso corresponde al:

• Precio del producto
• Menos: Coste de entrega
• Menos: Gastos de funcionamiento (como el coste de preparación de mercancías para envío)

8. Procesamiento del Reembolso

Una vez aceptada la reclamación/devolución:

• El dinero será devuelto a la cuenta cuyos datos fueron proporcionados en el formulario de devolución
• Plazo: 14 días